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社群运营的12个秘诀----学会你就能成为社群大咖

秘诀1:社群保粉
 
不要生产“杀粉害虫”:
 
● 一个广告,消灭150个粉丝;
 
● 一个三手转载,消灭1度逼格;
 
● 长复制,让12个人鄙视你一次;
 
● 一个不合适的赞,削减一丝友谊;
 
● 一段心灵鸡汤,被5个人拉黑;
 
● 俗旧段子,被10个人拉黑;
 
微信社群走向商业的第一步,首先是要有足够的粉丝,其次是要通过足够的社群粘性留住粉丝,也就是“保粉”,再次是要通过有价值的信息和内容激活粉丝,以尽量减少“死粉”、“僵尸粉”。只有在这个基础上,社群才具备进行商业转化的基础。
 
随着微信社群逐渐走向成熟,人们开始越来越追求有价值感、有温度感的内容,因此,广告、垃圾广告、自以为聪明的广告、三手四手的转载、心灵鸡汤之类的内容,在已经驾轻就熟使用微信的人们眼里,正在变得越来越垃圾……你敢发,便有人要拉黑你,没得商量。
 
那么,如何才能做到“保粉”呢?如何才能不伤害辛苦积攒的粉丝呢?
 
公社的经验和建议就是,永远不发跟以下所列相关的内容,这也已经成为当前大多数社群玩家的一致态度:
 
● 不发广告;
 
● 不发变相广告;
 
● 不发自以为聪明的广告;
 
● 不发三手四手的摘抄信息;
 
● 不发心灵鸡汤;
 
● 不发养生之道;
 
● 不发俗旧段子;
 
● 无注解,不转发;
 
● 不发貌似高大上、伟光正的内容;
 
● 不发大段粘贴内容;
 
● 不发无病呻吟、火星文、纯表情信息;
 
● 不要永远只点赞不互动。
 
公社保粉心经:如果你想用好微信,在微信群和朋友圈里永远只有一个好东西,那就是原创的优质内容。不管是在微信群还是朋友圈发信息,也不管是对别人的信息进行回应,永远要坚持下面几个原则:
 
● 要永远坚持原创,至少要让人看到你原创的诚意和痕迹;
 
● 要永远坚持真诚,至少要让人感受到你不是在敷衍和应付差事;
 
● 发信息和评论要在三行以上,同时保证这三行以上的内容是有感而发;
 
● 发信息和评论的时候争取带错别字,以证明你是独家、原创;
 
● 转发别人信息的时候要“湿着发”而不要“干着发”,“干着发”会干掉你的情怀,“湿着发”能增加你的逼格。
 
在微信里,从视觉效果来说,三到五行的文字是最有亲和力的空间结构,原创和真实是最能提升人格魅力的方法和手段,而带错别字——是要告诉别人,你的内容是绝对原创,绝对没有抄袭!
 
运用微信,要想达到投一个赚一百个的效果,最好的方法就是:给别人带去真诚,永远不要敷衍了事。要么不评论,也不点赞,要么就给别人自己的原创评论!
 
转发信息,一定要“湿着发”而不是“干着发”,所谓“干着发”,就是拿着别人的信息原样不动、一字不差,甚至连错别字都不带修改,不管别人喜欢不喜欢噌噌噌就随性转发出去的;所谓“湿着发”,就是在转发任何信息的时候,都会加上自己的看法、意见和理解,或者叫作注解,给你要转发的内容做个包装、戴个帽子,注入自己的情怀和情感,然后再去转发——举例如下:
 
比如今天我想转发金融专家老庄很有见地的一篇文章,在文章前面加上这样一句话:老庄是我做金融以来见过的最负责任的专家,老庄的研究是最独特而另类的,这一篇文章,让我想了俩礼拜,帮助我在股票市场上赚回来了几个涨停板……这样的转发,别人看了心里是不是很舒服?
 
同理,针对别人微信信息的留言也必须是“湿的”而不能是干的,只有这样才能体现出你的情感和情怀,才能与别人形成真正有效、有价值、有意义的互动。
 
秘诀2:提升粘性
 
做一个有粘性的社群,是每一个社群玩家的期望。无论是谁,建立微信群之后,让人来容易,但是留住人就需要技巧,把粉丝拉到群里容易,能让粉丝保持对群的持续关注则比较困难。那么,作为一个社群玩家,你如何才能让你的社群具有更强的粘性,让人们来了就不想走?
 
微信有其封闭的一面,也有其开放的一面。所谓封闭,是你可以和你的亲朋好友一对一沟通,也可以把他们拉到一个共同的群里,所有沟通都只在这个小范围里进行,对其他人则是非请莫入。所谓开放,就是你可以利用各种关系链,把认识的不认识的人拉到一起,建一个或N个微信社群,大家一起胡吹海侃、天马行空。
 
就微信的开放性而言,你可以借助好友把自己的关系链无限延展,几乎没有上限。但问题是,在连接到这些关系后,你如何才能在这个关系链上让自己的价值得以体现,如何才能让这个关系链更有粘性?
 
老王总结出来的经验是:泼胶水。胶水泼出去,粘性带回来。
 
泼胶水:
 
在微信运营中,我们为什么需要“泼胶水”?为什么做微信运营的人都必须具备“泼胶水”的能力和素质?——
 
还是让我们先看看微信引发“围观”的原理和原因吧。

 
在人的性格中,有一种趋众、从众心理,在日常生活中的表现,就是当出现新鲜事、新奇事、好玩事、意外事的时候,很多人都喜欢围观:一个长时间“仰望星空”的动作,会引来围观;骑自行车与人撞了、口角了,会引来围观;有人拿根绳子在广场上圈出块地儿,也会引来围观……
 
微信巨大的人流量、社群之内“一键转发”的优势,都让微信具有了引发围观的先天基因,也为微信实现商业机会提供了更多可能——引发围观,成为微信攒粉的手段,引发持续围观,则成为微信保粉的关键。
 
偷窥心理引发围观,围观提供“入心”机会,而要想实现“入心”,则在微信社群内分享的内容必须实用,维持人气需要保证话题不拐弯。
 
这里有个名词需要做一下解释——拐弯。
 
在微信中所有引发围观的事件,总是要由话题来引发的,但是在处理话题的过程中,我们经常会遇到这样的情况,刚开始聊的时候,大家是围绕着一个彼此都感兴趣的话题开展的,结果聊着聊着就转换了话题,聊天内容拐了一个甚至几个弯,最终转变了聊天的方向和关注的焦点。
 
 
如何在微信这个人流量很大、话题超级多的地方引发围观?
 
——不仅要有能抓人眼球的内容,更需要有能吸引人们注意的表现形式。
 
能够引发围观的内容,逼格是必备的,卖萌、标题党、磁图(有吸引力的图片)等则是放大吸引力的外在形式,好的内容与抓人眼球的表现形式完美结合,可以强化信息的漏出,达到易见的直接效果。
 
有了好的内容,接下来,就要看选择什么样的时机抛出这些内容、泼出这一把胶水了。抓住微信用户集中登录的早、午、晚三个高峰期,成为提高“泼胶水”效率的当然逻辑。
 
公社之所以能够很好地运用微信这个工具成功打造品牌,正是在大数据分析的基础上抓住了微信的运行规律——得早高峰者得天下,得晚高峰者得人心。
在知晓了微信的运行规律之后,接下来就是如何利用微信的特征和规律,做好自己的内容传播了。这其中,不仅需要技巧和手段,更需要有好的内容来支撑,只有储备了足够多的内容素材,才会调动更多的微信元素来为自己所用,才会为后续的产品宣传、理念推广、资源整合等提供充足的弹药。
 
在公社,内容素材被称作微信运营的“弹药库”,这部分是极为关键的,因此在弹药储备、弹药管理、弹药发放、弹药使用、弹药精准投放、弹药引爆、战场善后处理等方面有一套十分完善的作业流程,而且,这套流程会根据实际环境的变化而不断完善和调整。
运营微信社群,每天都要有能聚焦眼球的新内容,才会形成话题关注、提高社群粘性、调动社群成员的参与积极性,并最终形成互动,回收温度,让大家获得在社群内的存在感和价值感。
 
从发出信号弹,到射出子弹,再到最后更具威力的炮弹出击,力度和火候都需要把握好,能形成梯次感是最好的。当然,在操作过程中难免会出现子弹跑偏、炮弹出意外的事故性事件,因此,需要提前准备好润滑剂,即需要提前准备好化解内容冲突、做好处理不和谐内容和帖子的预案。

如图所示,炮弹,是微信社群亦即微信虚拟店的核心内容。如何制造,如何使用,如何能让其发挥最大威力,如何才能保证不自伤,都是需要技巧的,其中有很多讲究。
 
制造炮弹,要遵循意外性、简单性、情感性、真实性、可信度原则,在炮弹使用上,要能让其产生温度感和参与粘性,而在保证炮弹能发挥更大威力方面,发射炮弹的具体时间选择,则是很有讲究的——能遵循微信运行规律即可。
 
秘诀3:玩出逼格
 
逼格代表着一个社群的格调和高度,高逼格即有境界、有水平、很牛、高大上的意思。
 
在公社,无论是对社群境界的追求,还是对极致产品的评价,无论是对社群价值观的打造,还是对粉丝们的要求,都是很讲究和追求逼格的,逼格越高,社群的价值感就越强。
 
逼格4要素:
 
● 不仅是好;
 
● 意外性高;
 
● 屌屌的;
 
● 再次传播力强。
 
秘诀4:保持温度
 
老王说:没有温度感,就没有粉丝!没有粉丝,就没有一切!
 
因此,一个社群,有没有温度感,能不能暖心,是最终是否能留得住粉丝的关键。
 
温度从哪儿来?
 
● 变态爱她;
 
● 不虚伪;
 
● 坚持真实;
 
● 放低自己的姿态。
 
秘诀5:增加亮度
 
社群的亮度,就是有热点,有共同关注、有共鸣、有高道德力的内容。
 
任何一个具备持续发展力的社群,不仅需要温度来暖场,在社群内所发布的各种内容,更需要亮度来支撑。
 
微信内容的亮度从何而来?
 
● 要以道德力为轴心;
 
● 要对热门事件及时反馈;
 
● 要对大事件及时反馈;
 
● 要能产生公共性的共鸣共振。
 
秘诀6:写好剧本
 
内容,就是微信的剧本,微信社群的精彩剧目和桥段每天、每周、每月都要上演,如果没有好的剧本,你就不会有观众。
 
在微信内容制作上,不推销、不广告应该作为一个基本原则来坚持,这是保持社群高逼格的基础和前提。
 
好内容的要素:
 
● 不准推销、不准广告;
 
● 内容要能引发粉丝和群成员参与;
 
● 做好概念植入;
 
● 生产舆论,做好导向;
 
● 信息要具备冲击性。
 
秘诀7:系统化运维
 
社群运维,即针对社群的运营和维护,如果社群没有专业的运营,没有专人维护,导致的结果就会是你的微信群就像店里没有营业员,顾客会随便玩、随便偷,丢多少东西都不知道。
 
对于微信社群来说——没有专职管理员,就是僵尸粉丝的“停尸房”!
 
任何一个社群,从建立的那天开始,就已经具备了一定的资产价值,虽然它只是一个具有虚拟店功能的互联网符号,但从你邀请第一位社群成员加入的那一刻开始,作为社群的发起者,你便承担起了运营和维护、管理和管控、确定规则和执行规则、树立秩序和维护秩序的责任及义务。
 
因此,一个好的社群,一个有内涵、有逼格的社群,必定需要有一套系统化运营和维护的团队、方法、策略以及可执行的运维体系。
 

秘诀8:塑造导演感
 
导演感,是微信社群成功的灵魂。
 
微信群运营,就是一个导演带领两个小二,裹挟着无数群友进行的一场“温暖逼格秀”。
 
导演感3要素:
 
● 社群的魂:有思想和灵魂的社群,才能有魂;
 
● 社群的轴:能确保不偏离核心、不脱离主体内容的社群,才能形成社群的轴;
 
● 社群的流:对内容的演绎是流,对流程和节奏的把握也是流。
 
秘诀9:用好核武器
 
只要有核武器,再笨的人也不会失败。微信的核武器,第一是在你自己的群里要有把握做到不让对手卖货,第二是要做到让顾客只认自己,第三是建立强烈而不可抗拒的粘性和吸引力。
 
微信社群的3大核武器:
 
● 封杀对手;
 
● 强烈吸引;
 
● 转化成交。
 
秘诀10:守住阵地
 
阵地就是你进攻和防守的要害点,是人心。而不仅仅是谁坐在群主的位置上。
 
在微信运营中,如果你的阵地丢了,你也就什么都没有了,你在微信这片阵地上勤恳耕耘的所有也就都没有了。
 
如何守住微信阵地?
 
● 守护好自己的微信群;
 
● 建立一个高效运转的指挥部;
 
● 做好弹药库储备;
 
● 做好外援信息储备和外援引导;
 
● 重要信息私微当事人;
 
● 转发朋友圈。
 
秘诀11:攒出优质粉
 
攒粉,就是增加粉丝,不能有效地增加和转化高质量粉丝,微信社群就如同一具僵尸。优质群,最典型的特征就是一票难求,而且无论什么时候都坚持——一票难求!
 
在互联网时代,粉丝就是生产力,粉丝就是商业价值。攒粉的方式多种多样,下面看看公社是如何攒粉的:
 
公社的攒粉手段:
 
第一阶段:手动拉粉
 
● 群主自己拉熟人进来;
 
● 小二拉自己人进来;
 
第二阶段:自动增粉
 
● 顾客主动拉熟人进来;
 
● 经顾客传播后吸引其他人进来;
 
第三阶段:高效吸粉
 
● 转发到朋友圈的信息吸引粉丝主动加入;
 
● 社群举办的活动吸引粉丝主动加入。
 
秘诀12:商业转化
 
一切不能实现商业转化的社群运营都是耍流氓。但,直接卖货,会把社群玩死,要是不卖货,那我们图什么呢?
 
既然你已经建立了优质社群,那么在社群内卖货,就必须建立在“消灭对手,占领心灵,围观偷窥,高逼格事件”等等基础之上。
 
一个有价值的商业社群,如何提高转化率是社群获得永续动力的关键,而要实现转化,则必须有相应可以满足大家需求的产品。
 
社群转化的逻辑:
 
● 促成交易是实现社群商业转化的目的;
 
● 舆论浸泡是完成社群商业转化的前奏;
 
● 事件创造是促进社群商业转化的助燃剂;
 
● 玩出感觉是点燃社群商业转化的导火索;
 
● 封杀对手是确保社群商业转化成果的关键手段。

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