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新媒体 | 这么玩微信营销,业绩肯定翻番!!!

模块一:伪装号

一、伪装号微信专员的定位

1.医院内医护人员(助理)

2.以交朋友的心态(美女头像)

二、伪装号微信专员必须具备

1.清晰的微信聊天思路(交朋友)

2.作为医护人员,必须懂得的专业知识

3.以帮助朋友解决问题的心态

三、微信咨询流程

1.定位加人

微信专员精准定位或者站街,增加粉丝量、让对方通过附近的人、加粉软件或者其他IM工具引流,主动/被动加人。

2.聊天模式

首先,以交朋友的心态进行闲聊,了解对方的年龄、工作、居住地点等等,以对方信息为切入点进行闲聊,言语中可以让对方知道你是从事医疗行业的,尽量不要主动说医院,不要主动谈病情,前期先以闲聊为主。

其次,经过前期闲聊筛选,部分确定存在疾病的患者,以帮朋友解决问题的心态,进行引导,建议患者去正规的医院检查与治疗,强调危害,引导患者必须就医,否则病情会加重,以朋友的身份表示关心。

最后,开始预约,患者主动提出想来我院检查,才可抛预约号,告知患者,能帮他到一楼导医台排个号,排号可以节约他的时间,告知熟人挂号的便利,可以找好一点的医生。

注意,预约后,告知医院路线,确保患者知道来院路线,同时给予适当的人文关怀。

模块二:专业号

一、专业号微信专员的定位

1.男科医生助理

2.阳光X医生(医护人员头像)

3.定位加人

微信专员定位,增加粉丝量,让对方通过附近的人或其他加粉软件主动/被动加人。

二、聊天模式

首先,表明身份,是XX医院医生/医生助理,告知好友,若有男科问题可以直接咨询,若没问题,可以当朋友聊养好。

三、专业号聊天九步骤(技巧)

1.了解病人的现状

2.分析病人的要求

3.大致疾病的诊断

4.分析发病的原因

5.建议检查,强调明确病因的重要性

6.放大危害,不及时规范治疗的危害性

7.效果展现、亮点展现、加强信心

8.促进就诊欲望,发起预约

9.确诊预约、地址、联系方式、联系人

模块三:新入职微咨询员须知

一、就诊后再次咨询处理方法

1.不谈论病情、把病情交给主诊医生

2.听患者发泄,给予适当安慰与理解

3.若患者投诉,反馈至客户主任

二、微信聊天注意事项

1.营销意识不可太强,不可邀约频繁

2.不可急,不可强迫预约

3.女生语音或者转电话,增强信任感

三、微营销咨询术语7大禁令

1.禁止“请客、色诱、凑号等”不以看病为目的的到院

2.禁止不当语言恐吓、强行预约的到院

3.禁止以专业知识误导患者伤害品牌的到院

4.禁止不以消费为目的的活动促销推介患者到院

5.禁止向患者透露绩效/工作性质达成拉患者到院为目的

6.禁止以医院或者个人名义提供虚假信息诱骗患者到院

7.禁止承诺性、保障治愈语言误导患者到院

四、微信加人避免封号事宜

1.附近的人不要太经常打开,间断性站街加人

2.对话尽量少出现“多少钱”或者类似于银行卡号的数据

3.微信严查时期,禁用微信营销软件,另微信不要盲目升级

4.公众平台发布的内容必须是权威真实性的

5.尽量避免被举报

6.加粉软件在条件允许的情况下尽量不使用WIFI流量加人

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